Política de Devoluciones y Reembolsos
Derecho de desistimiento
Los alimentos que se ofertan en esta tienda online son productos perecederos, es decir, productos que pueden caducar o deteriorarse en un corto período de tiempo.
Por este motivo, este tipo de suministro de bienes queda exento del derecho de desistimiento, de acuerdo con lo establecido en el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en relación con los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
En consecuencia, el USUARIO no podrá devolver productos alimentarios perecederos por un simple cambio de opinión una vez hayan sido entregados correctamente.
Reclamaciones por productos defectuosos o en mal estado
A pesar de la exclusión del derecho de desistimiento para productos perecederos, el USUARIO podrá reclamar posibles vicios, defectos, daños o incidencias que presente el pedido en el momento de la entrega.
Para poder gestionar correctamente la incidencia, el USUARIO deberá comunicarla en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega del pedido.
La comunicación deberá realizarse por correo electrónico a shoponline@grupocasacurro.com, indicando el número de pedido o factura correspondiente y aportando, siempre que sea posible, fotografías del producto, embalaje y cualquier otro elemento que permita valorar la incidencia.
Procedimiento de devolución
Toda devolución, defecto o incidencia del producto deberá comunicarse previamente a Casa Curro Gourmet Selection S.L. a través del correo electrónico shoponline@grupocasacurro.com.
Una vez recibida la solicitud, Casa Curro Gourmet Selection S.L. analizará el caso y, si procede, facilitará al USUARIO un número o autorización de devolución.
Cuando el USUARIO haya recibido dicha autorización, deberá enviar el producto al PRESTADOR indicando el número de devolución en la carta de envío.
Salvo que la incidencia sea imputable a Casa Curro Gourmet Selection S.L., los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del USUARIO.
Dirección de devolución
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección:
Casa Curro Gourmet Selection S.L.
C/ Pantaleón, 5
Marbella, 29601
Málaga, España
Evaluación de la incidencia
Una vez recibido el producto, Casa Curro Gourmet Selection S.L. revisará el estado del artículo y analizará la incidencia comunicada por el USUARIO.
Si tras la revisión se considera que el producto no cumplía las condiciones de venta, presentaba defectos, daños o no se correspondía con el pedido realizado, Casa Curro Gourmet Selection S.L. informará al USUARIO sobre la resolución de la reclamación.
Esta comunicación se realizará, siempre que sea posible, en un plazo aproximado de 48 horas desde la recepción y evaluación del producto o desde que se disponga de la información necesaria para valorar la incidencia.
Reembolsos
En caso de que la reclamación sea aceptada, Casa Curro Gourmet Selection S.L. informará al USUARIO del importe y condiciones del reembolso.
El reembolso podrá realizarse mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio entre las partes.
El importe a reembolsar dependerá de la naturaleza de la incidencia, del estado del producto, del importe abonado y de las condiciones concretas de cada caso.
Productos excluidos de devolución
Quedan excluidos de devolución aquellos productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, salvo en casos de defecto, daño, error en el pedido o falta de conformidad atribuible a Casa Curro Gourmet Selection S.L.
También podrán quedar excluidos de devolución aquellos productos que hayan sido abiertos, manipulados o conservados de forma inadecuada por el USUARIO, cuando dicha manipulación o conservación impida comprobar correctamente la incidencia o afecte a la seguridad alimentaria del producto.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reclamaciones o reembolsos, el USUARIO puede contactar con Casa Curro Gourmet Selection S.L. a través del siguiente correo electrónico:
shoponline@grupocasacurro.com